人文服务学习分享会

为深入提高医院服务质量，切实提升患者就医满意度，将患者至上深入日常诊疗过程，9月21日，44118太阳成城集团召开了人文服务学习分享会，唐细忠董事长出席分享会。

 
学员分享

本次分享会由行政副院长王祎主持。会上学员们依次分享了她们人文服务学习的心得体会。

老年病院区副院长李鑫：沟通工具的使用要先固化再进行创新，会在老年病院区8个科室同时推行，期待能有效提升医院服务水平。

内科病区护士长王美伦：会将“患者至上，视患者为亲人”的理念深入京顺医护人员每个人的心底，除了更好的服务患者，还要提升医护人员的默契度和专业能力，形成优质服务完整链条。

一站式主任何叶：让一切以患者为中心的服务成为现实，一站式作为医院服务第一站，我们要真正解决患者需求并让患者有一个好的就医体验感。

随后，针对已将AIDET等沟通工具落地科室目前的推动进展进行分享，大家纷纷对四个落地科室在实施过程中出现的好与不足进行评价并提出修改建议。
 
领导讲话

潘义民院长指出：目前四个落地科室要在认识与思想上统一，在全院做出表率，要求在院周会每周一宣上进行分享，使得全院能够看到沟通工具使用的效果。对于AIDET工具的使用也要结合本院具体情况进行创新，使其能够发挥最大作用。

唐细忠董事长做重要指示：一是要求已经落地的科室要认真执行提出的五合一任务，要求大家按照学习内容安排带教科室，同时做好“每日分享一个案例、每周讲一堂课、每周一次集中分享、每周一次演练、每周一次考核”五合一工作。二是要求大家按照制定的落地计划稳步落实。三是将在院内建立白求恩型科室，树立典型标杆。