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【文化引导·服务至上】44118太阳成城集团召开文化建设动员大会

发布时间：2019-03-04浏览量：

3月2日下午，44118太阳成城集团举行“文化建设动员大会”，中康时代集团总裁唐细忠向大家做动员，44118太阳成城集团、京顺中医堂、京顺老年病医院三个院区400多名职工（值班人员后续集中学习），及集团公司、北京好中医互联网医院员工参加。

唐总做动员宣讲

文化，是医院发展的强劲引擎和提高核心竞争力的有力保障。唐总强调，今年是医院的文化建设年，将全面推开致良知等文化的学习，以文化为先指引，走进“心”时代，为顾客带来更有品质的服务。

会上，唐总结合致良知等文化精髓，要求员工秉承医院的处事理念与服务理念，把顾客真真正正放在心里。

处事理念 ：“行有不得者，皆反求诸己”。倡导员工向内求，遇到问题，先“责己”，找自己的原因，自己进行改变。责己，就是赋能的过程，责己如果能有多真诚，给自己赋的能量就有多强大，挑别人的毛病，得不到任何收获。

服务理念 ：“及时用心为顾客提供满意服务”。用“顾客”而不用“患者”一词，是希望不同岗位的工作人员找准自己的“顾客”是谁。临床一线服务于患者、后勤保障服务于临床，明确服务对象，从而做到倾听服务对象心声，为他们提供满意服务。

致良知是中国学者王阳明先生提出的，倡导知行合一。它高扬人的精神力量，坚定不可撼动的心的力量，是一种伟大的力量。全院职工要高度重视，积极学习，将文化精髓融汇于日常行动，与每一位顾客建立心与心的交流。

全员认真听取动员大会

随后，唐总从文化建设的“四把手”进行解读：一是以教育为先导，从职工入职、谈话、会议等为教育入手；二是以活动为载体，以文体活动、年会、公益活动等为带动；三是以典型为杠杆，抓正面典型与不足典型做宣传；四是以考核来实现，考核员工是否真正做到，确保将文化建设切实落地。希望全院职工秉承

医院服务理念，尽心尽责，加强医院核心文化理念的学习与教育，让文化内化于心，外化于形，确保医务工作者做到“有时去同理、常常去帮助、总是去安慰”，时时刻刻把患者放在心里，不断升华服务质量。

范院长就职宣誓并做工作汇报

大会上，44118太阳成城集团新任院长范水平做就职宣誓并针对医院2019年的工作进行规划。范院长强调，要求全体工作人员在唐总及集团公司的号召下，秉承“及时用心为顾客提供满意服务”的理念，专注敬业，责任担当，狠抓服务，全面提高医院的服务水平。

全体人员签署服务承诺

大会结束后，全体工作人员在“及时用心为顾客提供满意服务”的服务承诺条幅上签字，表达努力践行服务承诺的决心。大家纷纷表示，通过学习，将积极学习致良知等文化并将此实践于日常工作中，把每一位顾客放在心上，认准他们的需求，为他们提供所需的服务。希望在全体同仁的共同努力下，44118太阳成城集团能在文化建设年中将服务水平提高到一个全新的高度。